Chez Irys Cosmétiques, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous invitons à consulter les conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions énoncées dans la présente politique.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé et non ouvert.

• Être retourné dans son emballage d’origine.

• Être accompagné de tous les accessoires, notices et emballages d’origine.

• Être en parfait état, propre à la revente.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité a été retiré ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de préparation de commande.

3. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits ouverts ou utilisés.

• Produits dont le sceau de sécurité est brisé.

• Cartes cadeaux.

• Produits vendus en promotion ou en liquidation (sauf disposition contraire prévue par la loi).

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis.

Merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies claires du produit et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :

• un remplacement du produit ;

• un remboursement ;

• ou toute autre solution adaptée.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service clientèle afin d’obtenir les instructions de retour.

Votre demande devra préciser :

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif du retour.

Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• le produit est défectueux ;

• le produit est arrivé endommagé ;

• une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande.

7. Remboursements

Après réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

8. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur, sous réserve de disponibilité en stock.

9. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue dans cette politique.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre service clientèle est à votre disposition.

Merci de nous communiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.