Chez Irys Cosmétiques, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, rapide et sécurisée. Retrouvez ci-dessous toutes les informations relatives à la livraison de vos commandes et à notre politique de retour.

🚚 Livraison

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin et traitées dans les meilleurs délais après validation de votre paiement.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de votre pays de destination et du transporteur sélectionné.

À titre indicatif :

• Cameroun : 1 à 5 jours ouvrables

• Afrique : 3 à 10 jours ouvrables

• Europe : 5 à 10 jours ouvrables

• Amérique du Nord : 5 à 12 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier lors des périodes de forte activité ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction de votre adresse de livraison et du mode d’expédition choisi.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un montant minimum d’achat.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi (lorsqu’elles sont disponibles) vous sera envoyé afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.

🔄 Retours

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être neuf et non utilisé ;

• être retourné dans son emballage d’origine ;

• être en parfait état.

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité a été retiré ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos du produit et de son emballage.

Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais et vous proposerons un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque :

• le produit est défectueux ;

• le produit a été endommagé pendant le transport ;

• une erreur est survenue lors de la préparation de votre commande.

💳 Remboursements

Après réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

📞 Besoin d’aide ?

Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, la livraison ou un retour.

N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse e-mail indiquée sur notre site. Nous serons ravis de vous accompagner.